CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – CHỐNG THẤM HOÀNG GIA

Tại Chống Thấm Hoàng Gia, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo Quý khách hoàn toàn an tâm khi mua sắm vật liệu chống thấm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng dưới đây.

1. Thời gian quy định đổi trả

  • Đổi hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên bản giao nhận công trình).
  • Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 01 ngày nếu sản phẩm gặp lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất hoặc do lỗi giao sai hàng của Chống Thấm Hoàng Gia.

2. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Để sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả lại, Quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện bắt buộc sau:

✅ Sản phẩm ĐƯỢC CHẤP NHẬN đổi trả khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hàng bị đông cứng, mất tính năng liên kết, sai màu sắc công bố,…).
  • Sản phẩm bị hư hại, đổ vỡ, rách bao bì nghiêm trọng do quá trình vận chuyển của Chống Thấm Hoàng Gia hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi.
  • Giao sai chủng loại, sai mã sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Hàng hóa phải còn nguyên tem niêm phong, nguyên đai, nguyên kiện, vỏ bao bì không bị rách nát, móp méo (trừ trường hợp lỗi do vận chuyển).
  • Có đầy đủ giấy tờ đi kèm: Hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc biên bản đồng kiểm lúc nhận hàng.

❌ Sản phẩm KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN đổi trả khi:

  • Sản phẩm quá thời hạn quy định quá 03 ngày đối với trả hàng).
  • Vật liệu đã bị bóc vỏ, mở nắp, rách tem niêm phong hoặc đã qua sử dụng thử.
  • Các sản phẩm thuộc dạng pha trộn theo yêu cầu riêng (ví dụ: Sơn pha màu máy, hóa chất chống thấm đã pha trộn theo tỷ lệ đặc biệt của công trình).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm ướt, giảm chất lượng do Quý khách bảo quản không đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất sau khi đã ký nhận hàng nguyên vẹn.
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (đổi ý) đối với các mặt hàng đặt trước (hàng Order) theo yêu cầu riêng.

3. Chính sách hoàn trả vật liệu thừa sau công trình (Điều khoản đặc biệt)

Hiểu được đặc thù của ngành xây dựng là khó tính toán chính xác 100% khối lượng vật tư, Chống Thấm Hoàng Gia hỗ trợ khách hàng chính sách nhập lại hàng thừa như sau:

  • Áp dụng cho các sản phẩm thông dụng (Sơn lót, màng chống thấm dạng cuộn nguyên vẹn, bao bột chống thấm nguyên tem,…).
  • Số lượng hàng thừa được hỗ trợ quay đầu tối đa không quá 10% tổng giá trị đơn hàng ban đầu.
  • Sản phẩm phải đảm bảo tuyệt đối chưa cạy mở, không bị dính bẩn, không bị ẩm ướt và còn hạn sử dụng trên 6 tháng
  • Phí vận chuyển hàng thừa về kho do khách hàng tự chi trả hoặc Chống Thấm Hoàng Gia sẽ trừ vào giá trị hoàn tiền nếu dùng xe của công ty đến thu gom.

4. Quy trình thực hiện đổi trả hàng

Để việc đổi trả diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:

  • Bước 1 (Thông báo): Chụp ảnh/Quay video tình trạng sản phẩm và gửi ngay cho bộ phận CSKH qua Zalo/Hotline: Số điện thoại hoặc Email: Email.
  • Bước 2 (Xác nhận): Nhân viên của Chống Thấm Hoàng Gia sẽ kiểm tra thông tin. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách phương án gửi hàng (gửi xe tải công ty, mang trực tiếp đến kho hoặc gửi chuyển phát).
  • Bước 3 (Thực hiện): Ngay sau khi nhận lại hàng và kiểm tra sản phẩm tại kho đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách.

5. Chi phí đổi trả hàng

  • Lỗi do Chống Thấm Hoàng Gia hoặc Nhà sản xuất: Quý khách được miễn phí 100% chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả.
  • Đổi hàng theo nhu cầu phát sinh của khách hàng (Đổi size, đổi màu, đổi loại mã): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều (chi phí gửi hàng về kho và chi phí giao lại hàng mới).

6. Chính sách và hình thức hoàn tiền

Trong trường hợp Quý khách đủ điều kiện hoàn trả tiền, Chống Thấm Hoàng Gia sẽ hoàn lại tiền theo các hình thức:

  • Thanh toán bằng tiền mặt: Áp dụng khi Quý khách trả hàng trực tiếp tại kho hoặc cửa hàng của chúng tôi.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản của Quý khách trong vòng 02 – 05 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đã nhận lại hàng hoàn trả đạt tiêu chuẩn. (Lưu ý: Đối với đơn hàng xuất hóa đơn VAT công ty, quy trình hoàn tiền sẽ thực hiện theo thủ tục hủy/giảm hóa đơn theo quy định pháp luật).

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về tình trạng đơn hàng hoặc đóng góp ý kiến về thái độ phục vụ của nhân viên giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Chống Thấm Hoàng Gia
  • Địa chỉ: 368 Phạm Văn Sáng, Xã Vĩnh Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Hotline hỗ trợ giao hàng: 0937967269
  • Email tiếp nhận thông tin: hoangbichdiem230190@gmail.com
  • Website chính thức: chongthamhoanggia.com